利用者やその家族との人間関係がストレスの原因
介護職員にとって、利用者やその家族との人間関係を構築することはとても重要な仕事の1つです。
介護の基本は「コミュニケーション」ですから、周囲の人達との関係構築は絶対に欠かせないのです。
ただ、利用者やその家族は介護職員に多くを要求してきます。
多忙を極める介護職員の勤務を考えれば、現実的にそのすべてに対応していくことは相当難しいと言わざるを得ません。
利用者1人から1つの要望が出ても、100人の利用者がいれば100の要望が出てくるのです。
ただでさえ人手不足感がある介護現場において、少ない介護職員で、これに対応していくことが簡単でないことは実感されているものと思われます。
これが、かなりのストレスになることは否定できない事実でしょう。
利用者やその家族からの要望に対応するには
最近では利用者からの苦情や要望を報告書にまとめ、それを職員で共有して対応していこうという施設も増えてきています。
これであれば、利用者やその家族は、介護職員に要望を伝えることができるようになり、それが介護施設内で共有されるようになります。
しかし、前述の通り、要望を共有できたとしても、それが必ずしも実現できるわけではありません。
もちろん簡単なことであればすぐに対応出来るかもしれませんが、施設全体を改善しなければならない問題も多く、根本的な問題解決にはそれなりの時間がかかってしまうというのが現実なのです。
利用者やその家族は自分の要望を伝えることができても、それが実行に移されないということになれば、やはり介護職員に文句の1つも言いたくなるでしょう。
「なぜ自分の要求を実行してくれないのか」と当然不満が募るはずです。
こうして利用者やその家族と介護職員の人間関係に溝ができてしまい、コミュニケーションが難しくなってしまうのです。
人間関係の溝
介護の現場においては、なんとかこの溝を埋めようと努力しているはずです。
しかし、そもそも介護職員の数が足りていない状態で、すべての要求に応えることは無理な話なのです。
これが介護職員のストレスになっていると言っても間違いないでしょう。
それでも利用者やその家族の要求はとどまることを知りません。
介護職員が疲弊するのは、こういう構造が影響しているのです。
利用者やその家族との人間関係が良好である介護施設であることに越したことはありませんが、それを実現するのはそれほど簡単なことでは無いのです。
なにより、介護現場は慢性的な人手不足なので、すべての要求を満たすことは無理なのです。
人間関係で重要なのは管理職の能力
現場においての諸問題を見て見ぬふりをして何も対応しないよりも、なるべく要求に応えようと努力している介護施設であることの方が望ましくはありますが、そのような施設はあまり多くないという現実を知っておく必要があるでしょう。
その意思があっても、応えられるだけの時間的余裕がないので、優先順位を付けざるを得ず、小さな問題は、つい後回しにしたり、場合によってはなかったことにしてしまうのです。
残念ながら、これが介護職員の現実なのです。
利用者やその家族と介護職員の人間関係を改善する上で重要になるのはやはり管理職です。
管理職の調整能力次第によってはこの人間関係が大きく改善することがあるので、やはり管理職の人間的魅力や事務処理能力の高さを見極める必要があるかもしれません。
人間関係で辞めたいのなら
もし、あなたが勤務している介護施設において、管理職の能力がないがために、利用者やその家族との関係が上手く構築できていないとすれば、それは大いに問題とすべきでしょう。
そして、改善が見込まれないのであれば、転職を考えてもいいかもしれません。
介護職専門の転職サイトであれば、介護職員数が比較的充足されており、管理職が機能している介護施設をピンポイントで紹介してくれます。
これにより、周囲の人達との人間関係に悩んだり、忙殺されることがなくなるでしょう。
ストレスのない職場で働くことができれば、毎日が充実します。
もし、あなたが人間関係に悩んでいるなら、一度、介護職専門の転職サイトに登録してみてください。
