介護現場の人間関係

介護に必要なコミュニケーション能力|介護職に必要な「聞く力」を学ぶ

更新日:

 

コミュニケーション能力

話すのが苦手な人は介護職に向かない?

介護職のコミュニケーション能力

同僚の介護職員や利用者など、人と接する介護職の仕事はコミュニケーション能力が何よりも求められます。

とはいえ、コミュニケーションは意外と難しいもの。

介護職員の中には「話すのが苦手」という人が少なからずいるのです。

そして、話すのが苦手と思い込んでいる人の多くは、「自分はコミュニケーション能力が低い」と考えているのです。

そういうコミュニケーションへの苦手意識がある人は、コミュニケーション関連の本を読むなどして、なんとかコミュニケーションスキルを向上させようと奮闘しているかもしれません。

介護職の転職を成功させるポイント

多くの人はコミュニケーションが苦手

しかし、安心してください。

実は日本人の多くが、「話すのが苦手」 だと思っています。

日本人はそもそも寡黙なタイプが多く、自分から積極的に話したがる人は多くないのです。

これは日本の文化が影響しているのかもしれません。

日本では昔から、黙々と仕事をすることが尊いとの常識が広がっていました。

いわゆる職人タイプがスタンダードだと考えられていたのです。

そのため、今でも黙って仕事をするような人が評価される文化があるのです。

 

コミュニケーションは「聞く力」

話し上手の人が必ずしもコミュニケーション能力が高いわけではありません。

そもそもコミュニケーションとは双方向のやりとりです。

話すことをはもちろんですが、何より「聞く能力」が必要になってくるのです。

つまり、話すことが苦手でも、聞く能力が備わっていれば、その人のコミュニケーション能力は低いとは言えないのです。

また、話すのが苦手な人は、無理に多くの言葉を発する必要ないでしょう。

それよりも、表情や態度といったコミュニケーションを重視する方がいいかもしれません。

実は人間の感情の伝わり方は言葉よりも、話し方や表情、視線や態度など、非言語のコミュニケーションの方が影響を与えるといわれています。

例えば、うなずいたり、「へぇー」「わっ」「おお」などといった感嘆の声を上げるだけでも話を聞いているとのメッセージになります。

特に、うなずきは「話を聞いている」メッセージになるばかりか、浅いうなずきであれば話の展開を促す効果があり、深いうなずきであれば共感のサインを伝えられます。

自分が話さなくても、うなずきを返すだけで十分なコミュニケーションが取れるのです。

「聞く」というコミュニケーション技術の習得で、会話の苦手意識がなくなるはずです。

 

コミュニケーションには声のトーンも重要

その他には声のトーンも重要になってきます。

弾むように高い声で話をすれば、喜んでる気持ちが伝わりますが、低い声や語尾を下げるような言い方をすると、乗り気でない気持ちが伝わってしまったり、場合によっては相手が否定された気分になってしまうかもしれません。

そのために大切になってくるのは、自分の本心に従って相づちを打つことです。

言い換えれば、心を込めて相手の話を聞こうと言う態度です。

これもコミュニケーションの技術のひとつです。

これさえ忘れなければ、コミュニケーション能力は格段に向上するでしょう。

 

コミュニケーションのコツと事例

コミュニケーション能力

よいコミュニケーションにはコツがあります。

それは決して難しくないので、基本を実践するだけです。

そのためのポイントを以下に列挙します。

順序立てて話す

良好なコミュニケーションのポイントは、話しの起承転結を意識し、筋道を立てて話すことです。

その際は一気に話し続けるのではなく、話をいくつかに区切ることも大切です。

相手の言葉を反復する

相手の発言をそのまま言葉にするのは、コミュニケーションに効果があります。

これは相手を安心させ、会話の意欲を引き出す効果があります。

しかし、それが不自然になると逆効果になり、相手の気分を害してしまう場合もあるので十分な注意が必要です。

言葉以外のコミュニケーションを重視する

コミュニケーションにおいて、言葉以外の表現が大きなウエイトを占めています。

言葉よりも、顔の表情や視線、または身振りなどからメッセージを受け取っています。

特に介護現場では、言葉以外の非言語コミュニケーションからのメッセージが重視されています。

ジェスチャーや声のトーン、顔の表情なども積極的に使いながら、コミュニケーションを取りましょう。

徹底的に聞き役になる

介護の現場では相手の話への傾聴がなにより大切になります。

人は誰でも誰かに話を聞いてもらいたいのです。

一方的に話すことがコミュニケーションではありません。

自分が話すのではなく、相手の話にしっかり耳を傾ける姿勢が必要とされます。

 

コミュニケーションの話題

天気や季節など、誰もが共有できる話題

一番話しやすいのは天気や季節の話題だと言われています。

「今日は一段と暑いですね」とか、「今年の冬は暖冬なので過ごしやすいですね」などは定番の会話です。

さらに「花粉症が酷くてマスクが欠かせないんです」など、自分の話をして、こちら側のマインドをオープンにすると、相手も心を開いてくれやすくなります。

出身地や地元ならではの話題

お互いの出身地や地元の名産や観光名所などの話題はハズレがありません。

方言や名物などを教えてもらいながら、空想の旅行話などをしてみると、イメージが共有できて心の距離が縮まるでしょう。

時事ネタ

やはり定番中の定番は時事ネタです。

但し、政治の話しなどは考え方が違う場合があるので注意が必要です。

また、スポーツなどは無難に思いますが、応援しているチームが違うなど、相手の機嫌を損ねてしまう場合もあります。

あくまで一般論の範囲で無難に話すことがポイントになります。

 

コミュニケーション能力を磨く方法

介護の仕事がロボットに置き換わるとの説もあるようですが、やはり人間同士のコミュニケーションが基本になる介護が全面的に機械化されることはないでしょう。

これからも人が基本である以上、コミュニケーション能力の向上は必須になると思われます。

最近は「コミュニケーション研修」なども多く開催されていますが、自腹で受講するのはなかなか大変です。

そこでおすすめなのが、介護専門の転職サイトを有効活用する方法です。

キャリアアップ応援制度あり!介護専門求人サイトかいご畑なら、自己負担なく資格が取得でき、いろいろな研修を受けられます。

また、経験豊富なキャリアコンサルタントに悩みや課題を相談できるので、参考になる情報を入手できます。

これらがすべて完全無料です。

まったくお金の心配をする必要がないのは嬉しいサービスですよね。

介護専門求人サイト〜かいご畑〜を使って、積極的にスキルアップを図ってみてください。

高橋さん
介護報酬制度を正しく理解できていない職員が多くて困っています。

介護コンサル
ご存知のように、介護業務は法律に基づき行われている規制ビジネスです。当然、その法の範囲で決められた以外の業務は認められていません。その準拠法を理解せず、よく分からないままに介護サービスを行うのは、非常に危険で怖いことです。職員同士のコミュニケーションレベルを高める意味でも、介護報酬制度を全員が理解しておく必要があるでしょう。何をしていいか、何をしてはいけないのか、正しい判断をするためにも介護に関する法律の理解は介護に関わる者として必須です。当然、行政からの定期的な指導もある事業なので、勝手な自己判断やル一ル変更は許されません。法やルールを理解した上で、サービスの実施と記録の義務を常に介護士は課せられている自覚を持たせましょう。このような共通認識によって、職員内でのコミュニケーションは活発になります。

介護関連の情報を取得できるサイト

ミラクス介護

「スマイルSUPPORT介護」 介護のお仕事紹介

 介護分野の総合人材サービスで、職業紹介、紹介予定派遣、派遣、新卒・第二新卒紹介すべてをサポートします。経験豊富なキャリアコンサルタントが担当し、希望条件や要望をもとにお仕事を紹介します。面接の日程調整や条件交渉もサポートします。全国の求人の取り扱い増加中!ケアマネージャー(介護支援専門員)、介護福祉士、社会福祉士、ホームヘルパー2級以上、社会福祉主事、理学療法士、作業療法士、看護師、准看護師の資格保有者に最適です。

かいご畑

介護専門求人サイト〜かいご畑〜

最大の特徴は掲載されている派遣求人で就業が決定した場合、介護の資格講座の受講料が0円になる『キャリアアップ応援制度』。求人応募の対象者は、介護の資格をお持ちでない方(初めての方)から経験者層まで幅広い方が対象です! 介護のお仕事を探している方、介護のお仕事が初めての方、無資格で働きながら、資格取得をしたい方、ブランクがあり、介護の仕事復帰を考えている方、すでに介護職として就業している転職層の方。関東、関西、東海、中国、九州と全国のエリア毎に厳選された介護職の求人情報を6,000件以上掲載しています。

人気の記事はこちら

1

介護の仕事は好きなんだけど、職場の人間関係が辛いんです・・・ 介護現場で働く人からは、こんな声がよく聞かれます。 介護現場で働く人は、他人に奉仕したい気持ちの強い人が多く、基本的には心が優しい人が多い ...

2

はぁ・・・これじゃ生活が苦しい・・・ 毎月の給料日、あなたはこんな思いをしていませんか? お金の問題は切実です。 でも、「介護職は給料が安い」と諦めないでください。介護職でも給料を上げ、高年収を実現さ ...

3

Contents 人間関係給料ボーナス残業代夜勤いじめ看護師との連携介護現場での事故人間関係 介護士の世界は一種独特なので、他の業界の常識が通用しない面はあるかもしれません。 「合理的にお金を稼ぐ」と ...

-介護現場の人間関係

Copyright© 介護職を辞めたい・・・【介護コンサルタントが教えるその悩みの解決方法】 , 2023 All Rights Reserved.